Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht en bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar:

info@jatasch.nl

Vermeld bij voorkeur:

je volledige naam;
je bestelnummer;
welke producten je wilt retourneren;
je contactgegevens.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Retour aanmelden

Na ontvangst van je retourmelding sturen wij je per e-mail de retourinstructies. Wanneer je gebruik wilt maken van ons retourlabel, ontvang je dit eveneens per e-mail.

Let erop dat je het pakket inlevert bij de vervoerder die op het retourlabel staat vermeld.

Het gebruik van ons retourlabel is niet verplicht. Je mag ook zelf een andere vervoerder kiezen. De kosten hiervan zijn volledig voor eigen rekening.

Een retourzending die niet vooraf is aangemeld, kan mogelijk minder snel worden verwerkt. Het niet vooraf aanmelden van een retour ontneemt je niet automatisch je wettelijke herroepingsrecht.

Controleverzegeling op de productverpakking

De productverpakking van Jatasch is voorzien van een controleverzegeling of controlesticker. Hiermee kunnen wij bij ontvangst van een retourzending vaststellen of de productverpakking is geopend.

Het verbreken van de controleverzegeling betekent niet automatisch dat het product niet meer kan worden geretourneerd.

Tijdens de bedenktijd mag je de verpakking zorgvuldig openen en het beddengoed bekijken, uitvouwen en beoordelen voor zover dit nodig is om onder andere de kleur, maat, stof en afwerking vast te stellen.

Wanneer de controleverzegeling is verbroken, controleren wij het geretourneerde product zorgvuldig op onder andere:

gebruikssporen;
vlekken of verkleuringen;
beschadigingen;
geuren;
haren of dierenharen;
ontbrekende labels of onderdelen;
ontbrekende of beschadigde verpakkingsmaterialen;
sporen van wassen, reinigen of daadwerkelijk gebruik.

Een verbroken controleverzegeling is op zichzelf geen reden om een retourzending te weigeren of een bedrag in te houden.

Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen gebruiken en behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dit ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij verzoeken je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen:

schoon en onbeschadigd;
met de originele labels;
met alle bijbehorende onderdelen;
in de originele productverpakking;
in een geschikte en beschermende verzenddoos.

Het beddengoed mag niet daadwerkelijk zijn gebruikt om in of onder te slapen.

Het wassen, reinigen, bevuilen, beschadigen of daadwerkelijk gebruiken van het product gaat verder dan nodig is om het product te beoordelen.

Ook blootstelling aan rook, parfum, huisdieren, sterke geuren, cosmetica of andere omstandigheden waardoor het product niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan leiden tot waardevermindering.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan Jatasch de daardoor ontstane waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

De hoogte van een eventuele inhouding wordt bepaald aan de hand van de daadwerkelijke waardevermindering van het product. Wij zullen een inhouding indien nodig toelichten.

Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van het door Jatasch verstrekte retourlabel, brengen wij de volgende bijdrage in de retourkosten in rekening:

Nederland: € 3,95
België: € 5,95

Deze bijdrage wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Wanneer je zelf een andere vervoerder kiest, zijn de volledige verzendkosten voor eigen rekening.

De retourkosten worden niet door Jatasch vergoed wanneer je de bestelling retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen en dit aan Jatasch te wijten is, brengen wij geen retourkosten in rekening.

Risico van de retourzending

Een retourzending is voor risico van de verzender totdat het pakket door Jatasch is ontvangen.

Verpak het product daarom zorgvuldig en gebruik bij voorkeur de verzenddoos waarin je bestelling is geleverd.

Bewaar altijd het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat je retour volledig is verwerkt. Zonder verzendbewijs kunnen wij een vermiste retourzending mogelijk niet onderzoeken.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je bij het bestellen voor een duurdere of aanvullende verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Wij gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders met je is afgesproken.

Voor de terugbetaling brengen wij geen aanvullende administratiekosten in rekening.

De bijdrage voor het gebruik van ons retourlabel en een eventuele aantoonbare waardevermindering kunnen op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@jatasch.nl

Vermeld daarbij:

je naam;
je bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s van het product;
foto’s van de productverpakking en verzendverpakking.

Gebruik het product niet en was het niet nadat je een beschadiging of gebrek hebt vastgesteld.

Wanneer sprake is van een fout van Jatasch, zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging, herstel, terugbetaling of een andere passende oplossing.

Een klacht over een gebrekkig product staat los van het wettelijke herroepingsrecht.