Wettelijke kennisgeving

Garantie- en klachtenbeleid

Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij Jatasch koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantieperiode van één jaar. Hoe lang je recht hebt op wettelijke garantie, hangt onder andere af van:

het soort product;
de prijs;
de productinformatie;
de kwaliteit die je redelijkerwijs mag verwachten;
de wijze waarop het product is gebruikt en onderhouden.

Een aanvullende garantie van Jatasch, een fabrikant of leverancier beperkt je wettelijke rechten nooit.

Een probleem binnen het eerste jaar

Ontstaat een gebrek binnen één jaar na ontvangst van het product? Dan gaat de wet er in beginsel van uit dat het product bij levering al niet goed was.

Wanneer Jatasch van mening is dat het gebrek is ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of beschadiging door de klant, moet Jatasch dit gedurende het eerste jaar kunnen aantonen.

Na het eerste jaar kan aan jou worden gevraagd aannemelijk te maken dat het product eerder is beschadigd of versleten dan je redelijkerwijs mocht verwachten en dat dit niet door verkeerd gebruik is veroorzaakt.

Niet tevreden of een defect product ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of ontstaat er een gebrek? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product retourneert.

Stuur een e-mail naar:

info@jatasch.nl

Vermeld in je e-mail:

je volledige naam;
je bestelnummer;
om welk product het gaat;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
wanneer en hoe je het probleem hebt ontdekt;
hoe het product is gebruikt, gewassen of onderhouden;
duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is;
bij voorkeur een foto van het volledige product.

Wij kunnen aanvullende foto’s of informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.

Je hoeft niet verplicht exact drie tot vijf foto’s te sturen. Het belangrijkste is dat het product en het gebrek duidelijk beoordeeld kunnen worden.

Foto’s versturen

Stuur afbeeldingen bij voorkeur in JPEG- of PNG-formaat.

Is je e-mail met bijlagen te groot? Dan mag je de afbeeldingen verspreid over meerdere e-mails sturen. Vermeld in iedere e-mail hetzelfde bestelnummer, zodat wij de berichten aan elkaar kunnen koppelen.

Wanneer valt een probleem mogelijk onder de wettelijke garantie?

Een product kan onder andere gebrekkig zijn wanneer:

het beschadigd of incompleet is geleverd;
het niet overeenkomt met de productomschrijving;
de verkeerde maat, kleur of uitvoering is geleverd;
naden, stiksels, knopen, ritsen of andere onderdelen onverwacht loslaten;
de stof bij normaal gebruik en correct onderhoud onverwacht snel beschadigt;
het product niet de eigenschappen heeft die bij de verkoop zijn beloofd;
het product bij normaal gebruik veel eerder versleten raakt dan redelijkerwijs verwacht mocht worden.

Wij beoordelen iedere klacht afzonderlijk op basis van de aard van het product, het gebruik, de onderhoudsinstructies en de omstandigheden van het geval.

Wanneer valt schade normaal gesproken niet onder de wettelijke garantie?

Schade valt normaal gesproken niet onder de wettelijke garantie wanneer deze aantoonbaar is veroorzaakt door:

normale slijtage door langdurig of intensief gebruik;
verkeerd wassen, drogen, strijken of reinigen;
het niet opvolgen van de was- en onderhoudsinstructies;
wassen op een te hoge temperatuur;
het gebruiken van ongeschikte wasmiddelen, bleekmiddelen of chemicaliën;
verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
scherpe voorwerpen, huisdieren, schuren, trekken of andere externe invloeden;
brand-, water- of rookschade;
zelf aangebrachte aanpassingen of reparaties;
schade die na levering door de gebruiker is veroorzaakt.

Deze situaties worden niet automatisch afgewezen. Wij beoordelen eerst of de schade daadwerkelijk door een van deze oorzaken is ontstaan.

Krimp, kleurverlies, verkleuring en kleuroverdracht

Enige verandering van textiel door gebruik en wassen kan normaal zijn. Ernstige of onverwachte krimp, verkleuring, kleurafgifte of kleurverlies kan echter een gebrek zijn wanneer:

het product volgens de instructies is gewassen;
de juiste temperatuur en het juiste wasprogramma zijn gebruikt;
geen ongeschikte wasmiddelen of bleekmiddelen zijn gebruikt;
de verandering groter is dan een consument redelijkerwijs mocht verwachten.

Was producten altijd volgens het waslabel. Was lichte, donkere en gekleurde artikelen gescheiden wanneer dit op basis van de kleur en wasvoorschriften nodig is.

Een klacht over kleurverlies of krimp wordt dus niet uitsluitend afgewezen omdat het product gewassen is.

Pluizen en pilling

Pluizen of pilling kan ontstaan door normale wrijving en gebruik. Of dit onder de garantie valt, hangt onder andere af van:

de ernst van de pilling;
hoe snel het is ontstaan;
hoe het product is gebruikt;
hoe het product is gewassen;
wat bij dit type stof redelijkerwijs verwacht mag worden.

Pilling is daarom niet automatisch uitgesloten van de wettelijke garantie.

Allergische reacties, jeuk of lichamelijk ongemak

Ervaringen met stoffen, geuren en verzorgingsproducten kunnen per persoon verschillen. Alleen het ontstaan van jeuk, irritatie of ander lichamelijk ongemak betekent niet automatisch dat het product gebrekkig is.

Wij onderzoeken een dergelijke melding wel zorgvuldig. Stop bij irritatie met het gebruik van het product en neem contact met ons op.

Bij ernstige of aanhoudende klachten raden wij aan medisch advies in te winnen.

Een melding wordt beoordeeld op basis van onder andere:

de samenstelling en productinformatie;
eventueel bekende allergieën;
correct gebruik;
wasmiddelen of andere gebruikte producten;
de aard van de klachten;
de vraag of sprake kan zijn van een productfout.

Beoordeling van de klacht

Na ontvangst van je klacht beoordelen wij de aangeleverde informatie.

Wij kunnen vragen om:

aanvullende foto’s;
het waslabel;
informatie over de gebruikte was- of onderhoudsmethode;
informatie over het gebruikte wasmiddel;
het product retour te sturen voor onderzoek.

Wanneer het product voor onderzoek moet worden teruggestuurd en de klacht onder de wettelijke garantie valt, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Jatasch.

Breng geen wijzigingen of reparaties aan voordat wij de klacht hebben beoordeeld. Hierdoor kan het moeilijker worden om de oorzaak vast te stellen.

Oplossing bij een gegronde klacht

Blijkt dat het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan zoeken wij binnen een redelijke termijn kosteloos naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

herstel van het product;
vervanging van het product;
levering van het juiste of ontbrekende product;
een passende prijsvermindering;
ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Herstel of vervanging is in beginsel de eerste oplossing, tenzij dit onmogelijk of onredelijk is.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van ons kan worden verlangd, kun je mogelijk recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.

Bij een zeer klein gebrek bestaat niet altijd recht op volledige ontbinding en terugbetaling.

Kosten

Een oplossing die onder de wettelijke garantie valt, is kosteloos voor de klant.

Jatasch brengt in dat geval geen kosten in rekening voor:

onderzoek;
herstel;
vervanging;
noodzakelijke verzending of retournering;
administratie.

Blijkt na onderzoek dat het product niet gebrekkig is en dat de schade aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik of verkeerd onderhoud? Dan overleggen wij eerst met je voordat eventuele niet-verplichte werkzaamheden of betaalde verzending plaatsvinden.

Termijn voor het melden van een klacht

Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt.

Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig. Ook een latere melding kan afhankelijk van de omstandigheden nog worden beoordeeld.

Afhandelingstermijn

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk.

Wij streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Is meer onderzoek nodig? Dan laten wij binnen deze termijn weten:

dat de klacht in behandeling is;
welke aanvullende informatie eventueel nodig is;
wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.

SleepWell-spray

Gebruik de Jatasch SleepWell-spray uitsluitend volgens de gebruiksaanwijzing en waarschuwingen op de verpakking.

Gebruik de spray niet:

inwendig;
in de ogen;
op een andere manier dan op het etiket staat aangegeven.

Bewaar het product volgens de bewaarvoorschriften op de verpakking en buiten het bereik van kinderen en huisdieren.

Bij contact met de ogen, verkeerd gebruik, een ongewenste reactie of onverhoopte inname moet je de instructies op het productetiket opvolgen en zo nodig medisch advies inwinnen.

Schade die aantoonbaar is ontstaan doordat de spray in strijd met de duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies is gebruikt, valt normaal gesproken niet onder de wettelijke garantie.

Een klacht over een defecte verpakking, lekkage, verkeerde inhoud, onjuiste levering of een product dat niet aan de omschrijving voldoet, beoordelen wij wel volgens de wettelijke garantie.